Умови доставки та оплати

Компанія Spikes прагне, щоб кожен наш клієнт був задоволений покупкою. Ми гарантуємо високу якість наших товарів та надаємо офіційну гарантію від виробника та/або магазину.

 Що є гарантійним випадком?

Гарантійний випадок – це вихід товару з ладу або втрата його експлуатаційних якостей з вини виробника за умови дотримання покупцем правил експлуатації.

До гарантійних випадків належать:

1. Виробничі дефекти матеріалів.

2. Дефекти збірки чи кріплень, що виникли не внаслідок механічного пошкодження.

3, Несправність механізмів та компонентів, що виникла без втручання користувача.


  Гарантія не поширюється на:
Природний знос або вичерпання ресурсу товару.
Механічні пошкодження (подряпини, вм'ятини, тріщини, сколи), що виникли після передачі товару покупцеві.
Пошкодження, спричинені використанням товару не за призначенням або з порушенням правил експлуатації та догляду.



Пошкодження, спричинені дією екстремальних температур, води, агресивних хімічних речовин.

Пошкодження, викликані самостійним ремонтом, модернізацією або втручанням у конструкцію товару.

Витратні матеріали та елементи, що мають обмежений термін служби.

4. Процедура гарантійного звернення

Якщо ви виявили дефект товару протягом гарантійного терміну, будь ласка, виконайте наступні кроки:

Зв'яжіться з нами: Напишіть нам на електронну пошту , чат, вайбер або зателефонуйте за номером +380681500548.

Опишіть проблему: У зверненні детально опишіть дефект та, за можливості, додайте чіткі фотографії або відео, що демонструють несправність.

Надайте докази покупки: Вкажіть номер вашого замовлення або прикладіть копію чека чи видаткової накладної.



Дотримуйтесь інструкцій: Наш менеджер надасть вам інструкції щодо подальших дій, включаючи процедуру відправки товару на експертизу.

Важливо: Пересилка товару для гарантійного обслуговування здійснюється за рахунок покупця. Якщо випадок буде визнано гарантійним, ми компенсуємо ваші витрати на доставку.

5. Розгляд гарантійного звернення

Після отримання товару ми проводимо його діагностику та експертизу у термін до 5 робочих днів.

За результатами експертизи ми приймаємо рішення щодо заміни товару на аналогічний або повернення коштів.

Якщо випадок визнано гарантійним, ремонт або заміна товару здійснюються безкоштовно.

6. Повернення та обмін товару належної якості

Відповідно до ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів», покупець має право обміняти або повернути товар належної якості протягом 14 днів