Условия доставки и оплаты

Компания Spikes стремится, чтобы каждый наш клиент был доволен покупкой. Мы гарантируем высокое качество наших товаров и предоставляем официальную гарантию от производителя и/или магазина.

Что является гарантийным случаем?

Гарантийный случай – это выход товара из строя или потеря его эксплуатационных качеств по вине производителя при условии соблюдения покупателем правил эксплуатации.

К гарантийным случаям относятся:

Производственные дефекты материалов.

Дефекты сборки или креплений, возникшие не вследствие механического повреждения.

Неисправность механизмов и компонентов, возникшая без вмешательства пользователя.

Гарантия не распространяется на:

Естественный износ или исчерпание ресурса товара.

Механические повреждения (царапины, вмятины, трещины, сколы), возникшие после передачи товара покупателю.

Повреждения, вызванные использованием товара не по назначению или с нарушением правил эксплуатации и ухода.

Повреждения, вызванные воздействием экстремальных температур, воды, агрессивных химических веществ.

Повреждения, вызванные самостоятельным ремонтом, модернизацией или вмешательством в конструкцию товара.

4. Процедура гарантийного обращения

Если вы обнаружили дефект товара в течение гарантийного срока, пожалуйста, выполните следующие шаги:

Свяжитесь с нами: Напишите нам на электронную почту, в чат, вайбер или позвоните по номеру +380681500548.

Опишите проблему: В обращении подробно опишите дефект и, по возможности, приложите четкие фотографии или видео, демонстрирующие неисправность.

Предоставьте доказательства покупки: Укажите номер вашего заказа или приложите копию чека или расходной накладной.

Следуйте инструкциям: Наш менеджер предоставит вам инструкции по дальнейшим действиям, включая процедуру отправки товара на экспертизу.

Важно: Пересылка товара для гарантийного обслуживания осуществляется за счет покупателя. Если случай будет признан гарантийным, мы компенсируем ваши расходы на доставку.

5. Рассмотрение гарантийного обращения

После получения товара мы проводим его диагностику и экспертизу в срок до 5 рабочих дней.

По результатам мы принимаем решение о замене товара на аналогичный или возврате средств.

Если случай признан гарантийным замена товара производятся бесплатно.

6. Возврат и обмен товара надлежащего качества

Согласно ст. 9 Закона Украины «О защите прав потребителей», покупатель имеет право обменять или вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней.